Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

Hieronder leggen we uit wat we bedoelen met een aantal termen die in deze voorwaarden steeds terugkomen:

• Klant: de particuliere koper die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en op afstand een aankoop bij ons doet.
• Wij / GeeksGate: de verkoper die via internet producten aanbiedt, zoals nader omschreven in artikel 2.
• Koop op afstand: een aankoop die volledig via internet of een ander middel voor communicatie op afstand tot stand komt, zonder dat klant en verkoper elkaar fysiek ontmoeten.
• Bedenktijd: de wettelijke periode waarin de klant een aankoop zonder opgave van redenen kan annuleren.
• Herroeping / annulering: het ongedaan maken van de aankoop binnen de bedenktijd.
• Retourformulier: het online formulier op onze retourpagina waarmee de klant zijn gegevens invult om aan te geven dat hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht.
• Dag: een gewone kalenderdag.
• Duurzame gegevensdrager: een opslagmiddel (zoals e-mail of een opgeslagen pdf) waarmee informatie later ongewijzigd kan worden teruggelezen.

Artikel 2 – Wie wij zijn

GeeksGate is een webwinkel die gespecialiseerd is in popcultuurmerchandise en collectibles. GeeksGate is een handelsnaam van Scale Commerce V.O.F.

Onze gegevens:

• Statutaire naam: Scale Commerce V.O.F.
• Handelsnamen: GeeksGate en Scale Commerce
• Rechtsvorm: vennootschap onder firma
• E-mail: info@geeks-gate.com
• Kamer van Koophandel (KvK)-nummer: 42107230
• Vestigingsnummer: 000066105633

Artikel 3 – Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod dat wij doen en voor elke bestelling en overeenkomst die daaruit tussen ons en de klant voortvloeit.

Wij zorgen ervoor dat de klant deze voorwaarden kan lezen voordat de koop wordt gesloten. Omdat bestellen bij ons volledig online gebeurt, presenteren wij de tekst zo dat de klant die eenvoudig kan opslaan of bewaren op een duurzame gegevensdrager. Op verzoek sturen wij de voorwaarden ook kosteloos toe.

Als naast deze algemene voorwaarden een aparte product- of actievoorwaarde op een bestelling van toepassing is, kan de klant bij strijdigheid altijd een beroep doen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.

Mocht een onderdeel van deze voorwaarden ongeldig blijken of vernietigd worden, dan blijven de overige afspraken volledig van kracht. Wij vervangen het betreffende onderdeel dan in overleg door een nieuwe bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling blijft.

Situaties die hier niet uitdrukkelijk zijn geregeld, en onduidelijkheden over de uitleg van een bepaling, beoordelen wij in de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Ons aanbod en onze producten

Elk aanbod is vrijblijvend; wij mogen het wijzigen of intrekken. Geldt een aanbod slechts tijdelijk of onder bepaalde voorwaarden, dan vermelden wij dat duidelijk bij het aanbod.

Wij beschrijven onze producten zo volledig en eerlijk mogelijk, zodat de klant een goede afweging kan maken. Aan kennelijke vergissingen of tikfouten in een aanbod kunnen geen rechten worden ontleend en die binden ons niet.

Afbeeldingen, specificaties en andere productgegevens zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave, maar blijven indicatief. Kleuren op een scherm kunnen bijvoorbeeld licht afwijken van het echte product. Dergelijke afwijkingen geven geen recht op schadevergoeding of annulering.

Wanneer een aanbod wordt aanvaard, maken wij duidelijk wat de rechten en plichten van de klant zijn. Daaronder vallen onder meer:

• de prijs inclusief btw en eventuele verzendkosten;
• hoe de bestelling tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn;
• of de bedenktijd van toepassing is;
• de beschikbare betaalmethoden en de manier waarop de levering plaatsvindt;
• hoe lang het aanbod of de prijs geldig blijft;
• of en hoe de klant de ingevoerde gegevens kan controleren en corrigeren voordat hij de bestelling afrondt.

Staat van de verpakking bij collectibles

Collectibles worden vaak beoordeeld op de staat van de doos of verpakking (de zogeheten boxconditie). Tenzij wij bij een product anders vermelden, leveren wij artikelen met een verpakking die verzamelwaardig is, in de praktijk ongeveer een 8 op een schaal van 10 of beter.

Kleine onvolkomenheden zoals lichte deuken, een kleine kras of een vouwlijn (shelfwear) horen bij dit soort producten en zijn geen reden voor annulering, korting, schadevergoeding of een klacht. Door een bestelling te plaatsen gaat de klant hier vooraf mee akkoord.

Wij kunnen geen volledig foutloze, zogeheten mint, verpakking garanderen. De manier waarop deze producten worden gemaakt, verpakt en vervoerd maakt dat eenvoudigweg onrealistisch. Vermelden wij bij een artikel uitdrukkelijk een lagere boxconditie, dan maakt die conditie deel uit van het aanbod en is die vooraf bij de klant bekend.

Artikel 5 – Hoe een bestelling tot stand komt

Een koop komt tot stand zodra de klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daaraan verbonden voorwaarden, onder voorbehoud van wat hierna in dit artikel staat.

Nadat de klant online heeft besteld, bevestigen wij de ontvangst elektronisch. Zolang wij die ontvangst niet hebben bevestigd, kan de klant de overeenkomst nog ontbinden.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om online bestellen en betalen veilig te houden en de overdracht van gegevens te beschermen.

Binnen wat de wet toestaat, mogen wij nagaan of een klant aan zijn betalingsverplichting kan voldoen en of het verantwoord is de bestelling aan te gaan. Als daar goede redenen voor zijn, mogen wij een bestelling gemotiveerd weigeren of er extra voorwaarden aan verbinden.

Samen met het product ontvangt de klant de informatie die hij nodig heeft, in een vorm die hij eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan bewaren.

Artikel 6 – Bedenktijd en retourneren

De klant kan een aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen annuleren. Deze termijn gaat in op de dag nadat de klant, of een door hem aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd gaat de klant zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om te beoordelen of hij het wil houden, vergelijkbaar met wat in een winkel mogelijk is.

Wil de klant gebruikmaken van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dat binnen 14 dagen na ontvangst via het retourformulier aan ons. Na die melding heeft hij nog 14 dagen om het product terug te sturen, compleet met accessoires en, waar mogelijk, in de originele staat en verpakking. Daarbij volgt de klant de retourinstructies die wij geven.

De klant toont zelf aan dat hij het artikel op tijd heeft teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs. Laat de klant de genoemde termijnen verstrijken zonder ons te informeren of het artikel terug te sturen, dan wordt de koop definitief.

Artikel 7 – Terugbetaling en retourkosten

De kosten van het terugsturen komen voor rekening van de klant.

Een reeds betaald bedrag betalen wij zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de annulering. Voorwaarde is dat wij het product al terug hebben ontvangen of dat de klant kan aantonen dat hij het volledig heeft teruggestuurd. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt, tenzij hij uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Is het product in waarde verminderd doordat de klant er onzorgvuldig mee is omgegaan, dan mag die waardevermindering worden verrekend. Hebben wij de klant vooraf niet volledig geïnformeerd over zijn herroepingsrecht, dan wordt een eventuele waardevermindering niet aan de klant in rekening gebracht.

Artikel 8 – Wanneer retourneren niet mogelijk is

Voor sommige producten geldt de bedenktijd niet. Zo'n uitsluiting geldt alleen als wij die duidelijk bij het aanbod hebben vermeld, of in ieder geval ruim voor de aankoop. Het gaat om producten:

• die speciaal naar de wensen of specificaties van de klant zijn gemaakt;
• die duidelijk een persoonlijk karakter hebben;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd;
• zoals verzegelde games, films, muziek of software nadat het zegel is verbroken;
• zoals verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat het zegel is verwijderd.

Artikel 9 – Prijzen

Zolang een aanbod geldig is, verhogen wij de prijs van dat product niet, met als enige uitzondering een wijziging als gevolg van een aangepast btw-tarief.

Verhogen wij een prijs binnen drie maanden na de aankoop, dan mag dat alleen als een wet of regeling ons daartoe verplicht. Na die drie maanden is een verhoging alleen toegestaan als wij die vooraf hebben afgesproken en de klant de aankoop in dat geval mag annuleren vanaf het moment dat de nieuwe prijs ingaat, of wanneer een wettelijke regel dit vereist.

Alle getoonde prijzen zijn inclusief btw. Wij behouden het recht om duidelijke druk- en tikfouten te corrigeren; bij zo'n fout zijn wij niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 – Garantie en correcte levering

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, redelijke eisen van bruikbaarheid en deugdelijkheid, en de wettelijke eisen die ten tijde van de aankoop gelden. Daarnaast blijven de wettelijke rechten van de klant altijd volledig bestaan, ongeacht een eventuele garantie van de fabrikant of leverancier die daarnaast geldt.

Is een product beschadigd of onjuist geleverd, dan meldt de klant dit binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk aan ons. In dat geval wordt het artikel teruggestuurd in de originele verpakking en in nieuwstaat.

Onze garantietermijn loopt gelijk met de garantie van de fabrikant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van een product voor een specifiek gebruik dat de klant voor ogen heeft, noch voor advies over toepassing of gebruik.

De garantie vervalt onder andere wanneer:

• de klant het product zelf heeft aangepast of gerepareerd, of door een ander heeft laten doen;
• het product onzorgvuldig of onder abnormale omstandigheden is gebruikt, of anders is behandeld dan door ons of op de verpakking is aangegeven;
• een gebrek het gevolg is van eisen die de overheid stelt aan de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Verzending en levering

Wij verwerken en verzenden bestellingen met de grootst mogelijke zorg. Het bezorgadres is het adres dat de klant aan ons doorgeeft.

Nadat wij de betaling hebben ontvangen, verzenden wij een bestelling meestal binnen 4 tot 8 werkdagen (de verwerkings- of verzendtijd). In ieder geval voeren wij geaccepteerde bestellingen uit binnen maximaal 30 dagen, tenzij een langere levertijd is afgesproken. Is een levering vertraagd, of kunnen wij een bestelling niet of slechts gedeeltelijk uitvoeren, dan laten wij de klant dat uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling weten. De klant kan de aankoop dan kosteloos annuleren, maar heeft geen recht op schadevergoeding.

Alle genoemde termijnen, inclusief de verwerkingstijd, zijn een indicatie. De klant kan aan deze termijnen geen rechten ontlenen en overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.

Annuleert de klant op de bovengenoemde grond, dan betalen wij het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de annulering.

Blijkt een besteld artikel niet beschikbaar, dan doen wij ons best een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. Dat vermelden wij uiterlijk bij de levering duidelijk. Bij zo'n vervangend artikel blijft de bedenktijd altijd gelden en komen eventuele retourkosten voor onze rekening.

Tot het moment van levering aan de klant of een door hem aangewezen persoon dragen wij het risico van beschadiging of verlies van de producten, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Artikel 12 – Betaling

De klant betaalt vooraf, bij het afrekenen, met een van de beschikbare betaalmethoden. Wij verwerken en verzenden een bestelling zodra wij de betaling hebben ontvangen.

De klant is verplicht onjuistheden in de aan ons verstrekte betaalgegevens direct te melden.

Betaalt een klant niet op tijd, dan mogen wij, binnen de grenzen van de wet, de redelijke kosten in rekening brengen die wij vooraf bekend hebben gemaakt.

Artikel 13 – Vragen en klachten

Heeft de klant een klacht over een bestelling, dan horen wij die graag zo snel mogelijk. Wij vragen de klant een klacht volledig en duidelijk omschreven binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek in te dienen, zodat wij ermee aan de slag kunnen.

Wij bevestigen een klacht en reageren daarop binnen 14 dagen na ontvangst. Duurt de afhandeling voorzienbaar langer, dan laten wij de klant binnen die 14 dagen weten dat wij de klacht hebben ontvangen en wanneer hij een uitgebreider antwoord kan verwachten.

Komen wij er samen niet uit, dan ontstaat een geschil. De klant kan een klacht ook indienen via het Europese ODR-platform, beschikbaar op https://ec.europa.eu/odr.

Een ingediende klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven. Achten wij een klacht gegrond, dan vervangen of repareren wij het product kosteloos, naar onze keuze.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op al onze overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook wanneer de klant in het buitenland woont. De toepassing van het Weens Koopverdrag (CISG) sluiten wij uit.

Artikel 15 – Afwijkende afspraken

Afspraken die van deze voorwaarden afwijken of ze aanvullen, mogen nooit in het nadeel van de klant zijn. Wij leggen ze schriftelijk vast, of op een andere manier waarop de klant ze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan bewaren.

Artikel 16 – Verloren of niet bezorgde pakketten

Is een pakket niet aangekomen, dan vragen wij de klant dit binnen 45 kalenderdagen na de door ons bevestigde verzenddatum schriftelijk aan ons te melden via info@geeks-gate.com.

Deze termijn sluit aan op de onderzoekstermijnen die vervoerders zelf hanteren onder meer op grond van de Algemene Vervoerscondities (AVC 2002), de Postwet 2009 en de regels van de Wereldpostunie (UPU). Vervoerders accepteren doorgaans geen onderzoek naar een zoekgeraakte zending meer nadat een bepaalde tijd is verstreken, en als afzender zijn wij aan dezelfde termijnen gebonden.

Meldt de klant een zoekgeraakt pakket pas nadat die 45 dagen zijn verstreken, dan kunnen wij geen onderzoek meer laten uitvoeren en mogen wij een claim afwijzen omdat die niet meer te verifiëren is.

Niets hiervan doet afbreuk aan de rechten die de klant heeft op grond van dwingend consumentenrecht.